Afgelopen donderdag kwam het Verbond van Verzekeraars met een persbericht over ladingdiefstallen. Deze ladingdiefstal kost de verzekeraars gemiddeld een ton per uitkering. Dit blijkt uit gegevens die de stichting Verzekeringsbureau Voertuigcriminaliteit in 2011 verzamelden. Dit in opdracht van de transportverzekeraars. In het gehanteerde Registratie Applicatie Systeem (RAP) werden vorig jaar 249 meldingen gedaan waarbij boor meer dan 21 miljoen aan goederen is gestolen.

Verzekeraars keren ladingdiefstal niet altijd uit

In totaal hebben de verzekeraars gemiddeld 103.000 euro per claim uitgekeerd afgelopen jaar. Dit zijn de claims van diefstallen in Nederland en vervoerders die in het buitenland van de lading werden beroofd. Dan blijkt ook nog eens dat niet bij alle claims wordt uitgekeerd. Soms bleek de lading onvoldoende verzekerd te zijn of was de aansprakelijkheid van de vervoerder beperkt. Ook wanneer niet was voorzien in de juiste beveiliging kan het uitgekeerde bedrag bij ladingdiefstal beperkt worden.

Veel voorkomende goederen bij ladingdiefstal

In het persbericht valt verder te lezen dat naast de gebruikelijke goederen die veel gestolen worden (zoals tabakswaren, elektronica en alcohol) dit jaar ook levensmiddelen, frisdrank en laagwaardige bouwmaterialen werden gestolen. Verder valt het op dat in de eerste helft van het jaar meer ladingdiefstallen zijn geconstateerd dan in de tweede helft. Helaas is voor dit patroon in de ladingdiefstal geen verklaring voor gegeven.

Verzekeraar PolisDirect en de stichting Consument en Veligheid ondersteunen het initiatief Buurtzout.nl. Vanaf 30 januari kunnen hele buurten en bedrijfsverzamelterreinen tegelijk via de speciale website voordeliger en sneller hun stoepen en straten met strooizout ijsvrij houden en daarmee zichzelf en hun eventuele bezoekers veel leed besparen. In totaal zijn er jaarliks namelijk 18.000 slachtoffer op de EHBO door uitglijden vanwege gladheid. Door deze actie en het in het leven roepen van de site www.buurtzout.nl moeten het aantal slachtoffers omlaag brengen.
Op www.buurtzout.nl kunnen buren en bedrijven gezamenlijk een grote hoeveelheid zout bestellen en deze vervolgens binnen 48 uur op het door hun gewenste adres in heel Nederland laten bezorgen in het gewenste aantal handzame zakken zout. Er kan ook een Buurtzout-bak opslagbak geleased worden met de buurt voor gemeenschappelijke opslag van het zout in de wintermaanden. Op de site zijn handige invulformulieren te downloaden waarmee mensen, buurtverenigingen of bedrijven heel gemakkelijk een hele buurt of collega-bedrijven kunnen activeren.

Scherpe prijs

Door de grote hoeveelheden die tegelijk besteld worden, kan Buurtzout.nl de goedkoopste aanbieding van Nederland doen waarbij ook nog het transport inbegrepen is. Negen vrachtwagens staan klaar om uit te rijden. Kijk voor hun scherpe prijzen op www.buurtzout.nl

Dreigend uitglijgevaar

Stichting Consument en Veiligheid becijferde dat er vorige winter maar liefst 18.000 mensen behandeld zijn op de eerste hulp omdat ze uit waren gegleden op een gladde straat of stoep. 15% gleed uit rond het eigen huis. Bij elkaar kostte de behandeling van botbreuken en kneuzingen door de gladheid ruim 50 miljoen euro aan medische kosten en 36 miljoen euro omdat mensen niet naar hun werk konden. Cees Meijer van Stichting Consument en Veiligheid: “Wij zijn echt van mening dat er de komende jaren meer aandacht moet komen voor het sneeuwvrij maken van stoepen en trottoirs, omdat de meeste mensen toch lopend uitglijden. Wij juichen dit Buurtzout initiatief dan ook van harte toe.”

Ouderen

Bijna de helft van de slachtoffers van vorig jaar die op een te gladde stoep op straat uitgleed, was ouder dan 55 jaar en één op de acht ouder dan 75 jaar. Polis Direct, Buurtzout en Stichting Consument en Veiligheid bieden daarom ter feestelijke lancering van het fenomeen Buurtzout de eerste pallets met buurtzout gratis aan Woon- en Zorgcentrum Wulverhorst te Oudewater die dit jaar 40 jaar bestaat en waar gestreefd wordt om ouderen zo lang mogelijk hun zelfstandigheid te laten behouden.

Het besluit van Achmea om groot aandeelhouder te worden van Independer.nl heeft zoals verwacht veel losgemaakt in de markt. De reacties zijn over het algemeen een vorm van verbazing. Ook hebben de diverse media het over de onafhankelijkheid van de vergelijkingssite. Een onderwerp dat ook door de andere online vergelijkingssites zoals verzekeringssite.nl en eyeopen wordt aangehaald. Een reactie van Achmea kan natuurlijk niet lang uitblijven. De nieuwe aandeelhouder heeft via Van der Eijk laten weten dat de verzekeraar een maximum stelt aan het aantal te sluiten verzekeringen via Independer.nl. Van alle verzekeringen die via Independer.nl verkocht gaan worden zal maximaal 35% van een verzekeraar van Achmea zijn. Deze uitspraak mag misschien wel duidelijk zijn in het percentage. Het roept echter ook tal van andere vragen op. Bijvoorbeeld welke verzekeringen vallen onder de noemer Achmea. Zullen ook de verzekeringen van een InShared onder dit maximum vallen? De onrust zal echter veel meer liggen rondom de consequenties van een maximum aantal verzekeringen. Wat als gedurende het jaar dit aantal al is bereikt met de online verkoop van verzekeringen. Zal dan de advisering stoppen. En kun je online niet meer de verzekeringen van Achmea vergelijken? Of wordt dit maximum gehanteerd per maand. Blijft dan wel onduidelijk welk advies je als consument krijgt wanneer het maximum wordt overschreden of overschreden dreigt te worden. Natuurlijk heeft Achmea nog veel in te halen met de verkopen via de vergelijkingssite. In haar streven om de meest vertrouwde verzekeraar te worden en transparantie in de markt te geven blijft de overname een lastige stap.

Toch wel een erg verassend nieuwsbericht. Verzekeraar Achmea die een meerderheidsbelang neemt in de vergelijkingssite Independer.nl. Achmea neemt een belang van 77% in de onafhankelijk vergelijkingssite. De overige aandelen blijven in het bezit van de oprichters en het management. De oude aandeelhouders NPM Capital en Paerel hebben afstand gedaan van hun aandelen. Natuurlijk geven Independer.nl en Achmea beiden aan dat de onafhankelijkheid van de dienstverlening gewaarborgd zal blijven. Op het eind van vorig jaar was Achmea juist een van de grootste verzekeraars die juist de onafhankelijkheid ter discussie stelde. Wellicht dat het samengaan van de bedrijven daar nu voor een verbetering kan zorgen. Voor Independer.nl moet het nu eenvoudiger zijn om de gegevens van de verschillende Achmea verzekeringen (oa Agis, FBTO, Interpolis, Centraal Beheer en Zilveren Kruis) mee te nemen in de vergelijkingen. Tevens kan direct geput worden uit de grote hoeveelheid kwaliteits informatie die Achmea over de jaren heeft verzameld. Juist het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening in de zorg sector is een belangrijk speerpunt van Achmea. Met de online vergelijkingssite Independer.nl heeft Achmea nog meer mogelijkheden om een grote doelgroep te bereiken. Tevens krijgt het een nieuw platform om te werken aan een grote transparantie. Om de objectiviteit van de site te blijven waarborgen is er een raad van toezicht ingesteld. Deze raad staat onder leiding van Arthur Docters van Leeuwen.
In de berichtgeving van de verzekeraar geeft bestuurslid Danny van Eijk aan dat de overname ook is bedoeld om klantvriendelijke verzekeringen te ontwikkelen. Achmea krijgt met de informatie die Independer.nl heeft verzameld een goed beeld over de wensen van de consumenten ten aanzien van de verschillende verzekeringen. Onduidelijk is natuurlijk hoe de andere verzekeraars zullen reageren op deze overnamen. Zullen zijn de informatie ten aanzien van de eigen verzekeringen blijven aanleveren? Of worden de verzekeringen teruggetrokken en zullen ze voor een intensievere samenwerking gaan met Verzekeringssite.nl? Ook is het mogelijk dat de andere verzekeraars besluiten om een eigen concurrerende vergelijkingssite op te zetten. Het nieuws maakt wel veel reacties los. Verschillende media berichten over deze overname.

Gisteren in de Telegraaf een groot artikel over het gebruik van Facebook door de verzekeraars. En bij Facebook blijft het niet. Ook Hyves en ander sociale media worden gebruikt bij het fraudeonderzoek van de verzekeraars. Dit fraudeonderzoek wordt steeds belangrijker voor de verzekeraars. En met de nieuwe social media zijn veel nieuwe mogelijkheden beschikbaar gekomen. In het artikel valt te lezen dat op basis van de online gevonden foto’s en informatie verzekerden worden geroyeerd. Verzekeraar Aegon wordt genoemd als verzekeraar die bevestigd heeft deze media te gebruiken als bewijsvoering voor het uitsluiten van verzekerden. Maar volgens rechtsbijstand verzekeraar Arag zijn meer verzekeraars die deze middelen inzetten. Arag geeft wel aan dat de verzekeraars moeten oppassen met het gebruik van de online verkregen informatie. Verrassend om te lezen is dat volgens het College Bescherming Persoonsgegevens de verzekeraars de wet hier niet overtreden. In de privacywet komt namelijk het begrip sociale media nog niet voor. Het blijft een moeilijk vraagstuk of de verzekeraars dit middel nu wel of niet moeten inzetten voor het bestrijden van de fraude. Voor de verzekeraar en de verzekerden is het goed als zoveel mogelijk fraude wordt voorkomen. Hierdoor kan de schadelast beperkt worden en hoeven de premies niet te stijgen. Maar hoe te handelen als jouw verzekeraar he royeert op basis van online gevonden informatie maar dit onjuist blijkt te zijn. Hoe toon je als individu aan dat de door de verzekeraar gehanteerde online informatie onjuist is. Welke bewijslats kun je leveren. En is er een instantie die je in dergelijke trajecten kan helpen. Zeker gezien de wetgever nog achterloopt met het formuleren van regels rondom de sociale media.

Van alle online berichtgeving over verzekeraars het afgelopen half jaar zijn de berichten over OHRA het meest positief. Dat blijkt uit een analyse van Buzzcapture. Het onderzoeksbureau beoordeelde ruim een half miljoen online berichten op hun inhoud. De banken ASN en Triodos vullen plaats 1 en 2 in. OHRA volgt op de derde plaats: berichten over de verzekeraar zijn in 72% van de gevallen positief. Vooral dankzij de bereikbaarheid op Twitter en de ‘Bom in Eend’-commercial scoort OHRA zo goed.
In de ‘Bom in Eend’-campagne presenteerde de verzekeraar haar nieuwe merkbelofte ‘Direct geregeld’, waarbij duidelijke taal, accuraat handelen en snelle service centraal staan. OHRA wil zo laten zien hoe verzekeren moet zijn: klanten direct helpen wanneer het nodig is, zodat ze meteen weten waar ze aan toe aan zijn. De verzekeraar ontving vorige maand nog de RAB Radio Awards Publieksprijs voor hun radiocommercial. De TV-reclame is momenteel nog in de race voor de Gouden Loeki 2011.
Klanttevredenheid Naast de campagne was ook klanttevredenheid een populair onderwerp. OHRA zag zelf de tevredenheid onder klanten over haar producten en service het afgelopen jaar sterk toenemen. Dit bleek onder meer uit het jaarlijkse InCompany 100 Klanttevredenheidonderzoek over het Nederlandse bedrijfsleven, waar de verzekeraar dit jaar de tweede positie behaalde.
Ook komend jaar blijft OHRA zich vol inzetten op de tevredenheid van en service naar haar klanten. Fleur Dujardin, commercieel directeur bij OHRA: “Naast een hoge klanttevredenheid laat ook de publieke waardering zien dat onze nieuwe manier van werken consumenten aanspreekt. Onze online bereikbaarheid speelt hier een hele belangrijke rol. Vooral via Twitter kunnen wij onze verzekerden goed, maar vooral snel helpen. Mensen hebben behoefte aan een verzekeraar die zaken direct regelt en vinden dit terug bij OHRA. We gaan er daarom alles aan doen om ‘Direct geregeld’ nog verder in te bedden in onze organisatie om zo de klanttevredenheid nog verder te verbeteren.” (Bron: Persbericht Ohra)

De Delta Lloyd groep maakte vandaag de resultaten bekend van de eerste negen maanden in 2011. Ondanks het zware weer op de financiële markten presenteerde de groep zeer goede resultaten. Zoals de verzekeraar het zelf aangeeft, heeft het sterke commerciële resultaten behaald. Dit mede door effectief risicobeheer en een beperkte invloed van de financiële markten. Zo werden dubbele cijfers gehaald met de groei in premies voor Leven. Dit is mede het gevolg van het binnenhalen van enkele grote pensioencontracten. Wel zag Delta Lloyd het Eigen Vermogen licht dalen als gevolg van onder andere de afgenomen waarde van de beleggingsportefeuille. Delta Lloyd heeft ervoor gekozen om de portefeuille op basis van marktwaarde te waarderen. Bestuursvoorzitter Niek Hoek benadrukt wel dat de kapitaalpositie van Delta Lloyd robuust is. Dit weet de organisatie te waarborgen door een sterk risico management en goede beleggingsresultaten. Een knappe presentatie in de turbulente markt. De commerciële groei die delta Lloyd heeft neergezet is een combinatie van het verzekeringsbedrijf en de bankactiviteiten. Het bruto premie-inkomen nam toe met 14% dankzij groei bij Leven en Schade. In het persbericht dat is opgesteld staat verder te lezen dat de Wettelijke solvabiliteit binnen de beoogde bandbreedte ligt en dat het positieve effect van de voorwaardelijke verkoop van Duitse activiteiten nog niet is meegenomen in de resultaten.

Interpolis heeft met de start van het nieuwe studiejaar een mooie actie gestart. Een actie waarbij Facebook centraal staat. Want iedere student maakt nu kans op een nieuwe iPad 2 die door de verzekeraar wordt weggegeven. En het is vrij eenvoudig om kans te maken op deze gadget. Het enige wat je moet doen is op de “Vind ik leuk” knop te klikken op de actiepagina op de site van Interpolis (www.facebook.com/interpolisstudent). Na het activeren van deze Like button kom je op de speciale Verstop de iPad pagina op het Facebook platform. Hier moet je aangeven wat volgens jouw een ludieke plaats is om een iPad te verstoppen. En het idee met de meeste stemmen zal vervolgens winnen. Dus het is belangrijk dat je ook je vrienden laat stemmen op juist houw ludieke plek. Iedere week maakt Interpolis een lijst bekend met de top 10 ideeën met de meeste stemmen. Hiermee kan iedereen zien of kans gemaakt wordt op de iPad. Deze actie is in augustus gestart en loopt nog tot 18 september. Dus je hebt nog tijd om je sociale vrienden te mobiliseren om je deze gadget te laten winnen. Iedereen die in de top 10 staat maakt kans op een van de drie iPads die weggeven worden. De eerste tien hebben altijd prijs. Drie ontvangen dus een iPad en de overige zeven winnaars krijgen een fietspakket. Deelnemers aan de actie moeten zestien jaar of ouder zijn en mogen geen postadres in het buitenland hebben. De ontvangen prijzen kunnen niet ingewisseld worden voor geld.

Vanaf vandaag worden de nieuwe commercials uitgezonden van Delta Lloyd. In de reclame is een belangrijke rol weggelegd voor chef-kok Robert Kanenborg. We zien daar Robbert een gerecht voorgeschoteld krijgen dat hij geheel conform zijn TV rol van kritieken voorziet. Waarbij het gerecht eigenlijk volledig wordt afgekraakt. Wanneer de camera wegdraait blijkt het om een maaltijd te gaan die is klaargemaakt door zijn moeder. En shot later waarbij zijn moeder om een pensioenadvies vraagt voor haar zoon klinkt de voice over met de melding, Kritisch op het juiste moment. Delta Lloyd wil met de reclame uiting duidelijk maken dat het kritisch wil zijn op de kwaliteit van haar eigen producten. Of deze producten wel duidelijk en eenvoudig genoeg zijn voor de klanten. De consument moet in staat zijn om de kansen en bedreigingen goed in te schatten. Tevens moeten de producten ook toekomst vast zijn. Naast het kritisch zijn op de eigen dienstverlening en producten wil Delta Lloyd via deze reclame ook de consument vragen kritisch te zijn en zich te gaan verdiepen in de financiële situatie. Want de afgelopen jaren en ook maanden is er veel veranderd op de financiële markten. De beurzen zijn heftig in beweging en wederom moeten pensioenfondsen tekorten melden. Erg belangrijk dus om de eigen situatie goed te overzien.

Rondom me heen zie ik steeds meer scooters verschijnen. Allemaal in trendy uitvoeringen en strakke kleuren. De scooter is echt populair geworden. Zowel de benzine uitvoering als de elektrische uitvoering. De scooter is wendbaar en erg makkelijk in het drukke stadsverkeer. Maar bij de verzekeraars zie je weinig aandacht voor de scooterverzekering. Je zou toch verwachten dat het een sterk groeiende markt is. Nu steeds meer mensen naast de auto ook een scooter in het bezit hebben. En bij aanschaf van de scooter wordt ook direct geïnvesteerd in een goed slot en goede bescherming. Veel bezitters van de scooter zijn erg zuinig op de spullen. Had verwacht dat dit de verzekeraars ook wel zou aanspreken en dat ze in de zomermaanden actief zouden zijn met scooter acties. Deze extra aandacht is tot nu toe uitgebleven. Navraag onder de bezitters leert ook de naamsbekendheid van de verzekeraars met een scooterverzekering erg laag is. Wanneer je onder de bestuurders vraagt waar je een goede scooterverzekering kan krijgen worden steevast de ANWB, Unive genoemd. Maar ook de HEMA wordt zeer vaak genoemd als goedkope en eenvoudig te sluiten scooterverzekering. De bestuurders geven verder aan het toch wel raar te vinden dat sommige verzekeraars de scooter gelijk stellen met een brommer. Ook al zou de brommerverzekering een goede dekking geven, de voorkeur blijkt toch uit te gaan naar een echte scooterverzekering. Misschien zijn de verzekeraars wel hard bezig om nieuwe scooterverzekeringen samen te stellen en kunnen we binnenkort veel acties verwachten. Of is de scooter gewoon niet populair bij de verzekeraars.