Verzekering Actueel

Gisteren in de Telegraaf een groot artikel over het gebruik van Facebook door de verzekeraars. En bij Facebook blijft het niet. Ook Hyves en ander sociale media worden gebruikt bij het fraudeonderzoek van de verzekeraars. Dit fraudeonderzoek wordt steeds belangrijker voor de verzekeraars. En met de nieuwe social media zijn veel nieuwe mogelijkheden beschikbaar gekomen. In het artikel valt te lezen dat op basis van de online gevonden foto’s en informatie verzekerden worden geroyeerd. Verzekeraar Aegon wordt genoemd als verzekeraar die bevestigd heeft deze media te gebruiken als bewijsvoering voor het uitsluiten van verzekerden. Maar volgens rechtsbijstand verzekeraar Arag zijn meer verzekeraars die deze middelen inzetten. Arag geeft wel aan dat de verzekeraars moeten oppassen met het gebruik van de online verkregen informatie. Verrassend om te lezen is dat volgens het College Bescherming Persoonsgegevens de verzekeraars de wet hier niet overtreden. In de privacywet komt namelijk het begrip sociale media nog niet voor. Het blijft een moeilijk vraagstuk of de verzekeraars dit middel nu wel of niet moeten inzetten voor het bestrijden van de fraude. Voor de verzekeraar en de verzekerden is het goed als zoveel mogelijk fraude wordt voorkomen. Hierdoor kan de schadelast beperkt worden en hoeven de premies niet te stijgen. Maar hoe te handelen als jouw verzekeraar he royeert op basis van online gevonden informatie maar dit onjuist blijkt te zijn. Hoe toon je als individu aan dat de door de verzekeraar gehanteerde online informatie onjuist is. Welke bewijslats kun je leveren. En is er een instantie die je in dergelijke trajecten kan helpen. Zeker gezien de wetgever nog achterloopt met het formuleren van regels rondom de sociale media.

• 

Van alle online berichtgeving over verzekeraars het afgelopen half jaar zijn de berichten over OHRA het meest positief. Dat blijkt uit een analyse van Buzzcapture. Het onderzoeksbureau beoordeelde ruim een half miljoen online berichten op hun inhoud. De banken ASN en Triodos vullen plaats 1 en 2 in. OHRA volgt op de derde plaats: berichten over de verzekeraar zijn in 72% van de gevallen positief. Vooral dankzij de bereikbaarheid op Twitter en de ‘Bom in Eend’-commercial scoort OHRA zo goed.
In de ‘Bom in Eend’-campagne presenteerde de verzekeraar haar nieuwe merkbelofte ‘Direct geregeld’, waarbij duidelijke taal, accuraat handelen en snelle service centraal staan. OHRA wil zo laten zien hoe verzekeren moet zijn: klanten direct helpen wanneer het nodig is, zodat ze meteen weten waar ze aan toe aan zijn. De verzekeraar ontving vorige maand nog de RAB Radio Awards Publieksprijs voor hun radiocommercial. De TV-reclame is momenteel nog in de race voor de Gouden Loeki 2011.
Klanttevredenheid Naast de campagne was ook klanttevredenheid een populair onderwerp. OHRA zag zelf de tevredenheid onder klanten over haar producten en service het afgelopen jaar sterk toenemen. Dit bleek onder meer uit het jaarlijkse InCompany 100 Klanttevredenheidonderzoek over het Nederlandse bedrijfsleven, waar de verzekeraar dit jaar de tweede positie behaalde.
Ook komend jaar blijft OHRA zich vol inzetten op de tevredenheid van en service naar haar klanten. Fleur Dujardin, commercieel directeur bij OHRA: “Naast een hoge klanttevredenheid laat ook de publieke waardering zien dat onze nieuwe manier van werken consumenten aanspreekt. Onze online bereikbaarheid speelt hier een hele belangrijke rol. Vooral via Twitter kunnen wij onze verzekerden goed, maar vooral snel helpen. Mensen hebben behoefte aan een verzekeraar die zaken direct regelt en vinden dit terug bij OHRA. We gaan er daarom alles aan doen om ‘Direct geregeld’ nog verder in te bedden in onze organisatie om zo de klanttevredenheid nog verder te verbeteren.” (Bron: Persbericht Ohra)

• 

Nedasco maakt op haar site bekend dat het gaat samenwerken met Proteq Dier en Zorg. Vanaf 27 oktober kunnen de verzekeringen van Proteq Dier & Zorg via het extranet van Nedasco worden gesloten. Aangesloten tussenpersonen kunnen via het extranet de eenvoudige ongevallenverzekeringen en ziektekostenverzekeringen sluiten. Dit zowel voor katten als voor honden. Dit is een mooie uitbreiding van het assortiment huisdierenverzekeringen. Volgens de site van Nedasco hebben deze verzekeringen een brede dekking en er kunnen aanvullende verzekeringen bijgesloten worden; de Aanvullende Dekking en de Vaccinatie + Crematie Dekking. Nedasco geeft aan dat de producten worden opgenomen in het niet-volmachtassortiment van Nedasco. Met deze nieuwe verzekeringen geeft Nedasco goed invulling aan de ambitie om een compleet assortiment aan te bieden aan de aangesloten tussenpersonen.

• 

De Delta Lloyd groep maakte vandaag de resultaten bekend van de eerste negen maanden in 2011. Ondanks het zware weer op de financiële markten presenteerde de groep zeer goede resultaten. Zoals de verzekeraar het zelf aangeeft, heeft het sterke commerciële resultaten behaald. Dit mede door effectief risicobeheer en een beperkte invloed van de financiële markten. Zo werden dubbele cijfers gehaald met de groei in premies voor Leven. Dit is mede het gevolg van het binnenhalen van enkele grote pensioencontracten. Wel zag Delta Lloyd het Eigen Vermogen licht dalen als gevolg van onder andere de afgenomen waarde van de beleggingsportefeuille. Delta Lloyd heeft ervoor gekozen om de portefeuille op basis van marktwaarde te waarderen. Bestuursvoorzitter Niek Hoek benadrukt wel dat de kapitaalpositie van Delta Lloyd robuust is. Dit weet de organisatie te waarborgen door een sterk risico management en goede beleggingsresultaten. Een knappe presentatie in de turbulente markt. De commerciële groei die delta Lloyd heeft neergezet is een combinatie van het verzekeringsbedrijf en de bankactiviteiten. Het bruto premie-inkomen nam toe met 14% dankzij groei bij Leven en Schade. In het persbericht dat is opgesteld staat verder te lezen dat de Wettelijke solvabiliteit binnen de beoogde bandbreedte ligt en dat het positieve effect van de voorwaardelijke verkoop van Duitse activiteiten nog niet is meegenomen in de resultaten.

• 

Delta Lloyd vroeg watersporters wat ze het meest belangrijk vinden bij het afsluiten van een verzekering voor hun boot. Een meerderheid van de respondenten geeft aan de meeste waarde te hechten aan een dekking die is aan te passen aan de eigen wensen. Een derde van de ondervraagde watersporters vindt een lage premie de belangrijkste factor bij het afsluiten van een verzekering. Delta Lloyd is dé watersportverzekeraar in Nederland en een echte partner van de watersport, onder andere van de HISWA te water die deze week plaatsvindt in IJmuiden.
Aan watersporters die over een boot beschikken en/of verantwoordelijk zijn voor de verzekering is gevraagd wat ze het meest belangrijk vinden bij het afsluiten van een verzekering voor een boot. De meeste respondenten gaven als eerste keus waarde te hechten aan een dekking die is aan te passen aan de eigen wensen (38%). Een derde gaf een lage premie als eerste keus aan (32%).
De keuze voor de hoogte van het eigen risico (10%), snelle afhandeling van claims (7%) en een no-claim korting (5%) werden veel minder vaak als meest belangrijk genoemd bij het afsluiten van een verzekering. De resultaten komen uit Het Nationale Watersport Onderzoek van Eileen. Delta Lloyd is partner van Eileen op het water.
Delta Lloyd is een zeer ervaren watersportverzekeraar en beschikt over een deskundig team van specialisten op het gebied van watersportverzekeringen.Deze mensen weten precies wat er op en rond het water speelt. (Bron: Persbericht Delta Lloyd)

• 

Interpolis heeft met de start van het nieuwe studiejaar een mooie actie gestart. Een actie waarbij Facebook centraal staat. Want iedere student maakt nu kans op een nieuwe iPad 2 die door de verzekeraar wordt weggegeven. En het is vrij eenvoudig om kans te maken op deze gadget. Het enige wat je moet doen is op de “Vind ik leuk” knop te klikken op de actiepagina op de site van Interpolis (www.facebook.com/interpolisstudent). Na het activeren van deze Like button kom je op de speciale Verstop de iPad pagina op het Facebook platform. Hier moet je aangeven wat volgens jouw een ludieke plaats is om een iPad te verstoppen. En het idee met de meeste stemmen zal vervolgens winnen. Dus het is belangrijk dat je ook je vrienden laat stemmen op juist houw ludieke plek. Iedere week maakt Interpolis een lijst bekend met de top 10 ideeën met de meeste stemmen. Hiermee kan iedereen zien of kans gemaakt wordt op de iPad. Deze actie is in augustus gestart en loopt nog tot 18 september. Dus je hebt nog tijd om je sociale vrienden te mobiliseren om je deze gadget te laten winnen. Iedereen die in de top 10 staat maakt kans op een van de drie iPads die weggeven worden. De eerste tien hebben altijd prijs. Drie ontvangen dus een iPad en de overige zeven winnaars krijgen een fietspakket. Deelnemers aan de actie moeten zestien jaar of ouder zijn en mogen geen postadres in het buitenland hebben. De ontvangen prijzen kunnen niet ingewisseld worden voor geld.

• 

De laatste dagen is er in de media veel aandacht voor de arbeidsongeschiktheidsverzekering, de AOV. Hierbij wordt vooral gesproken over de dalende premies voor een AOV verzekering. De concurrentie tussen de verzekeraars is groot en deze zetten in op een scherpe premie. Dus de vergelijking met de autoverzekering is dan ook snel gemaakt. Daar werd de afgelopen jaren ook sterk geconcurreerd op prijs. Hier ging het voor enkele verzekeraars te snel en moesten de financiële autoriteiten waarschuwend optreden. Het Financiele Dagblad gaf deze week aan dat in de markt van AOV jaarlijks 1,8 miljard euro omgaat. Verzekeraars zien deze markt als mogelijkheid om te groeien waarbij de krimp bij andere verzekeringen opgevangen moeten worden. De Arbeidsongeschiktheidsverzekering is voor de consument echter een lastige verzekering waarbij aanzienlijke premies betaald moesten worden. En bij afsluiten werd je ook nog eens geconfronteerd met een aantal uitsluitingen op de dekking. Veel klanten hadden het gevoel dat ze een exorbitante premie moesten betalen en dat het niet duidelijk was waarvoor de verzekering werd afgesloten. Veel zelfstandigen die op de noodzaak van een AOV verzekering werden gewezen kozen er toch voor om het risico te nemen. De premies waren gewoon te hoog, zeker voor een startende ondernemer. Nu de premies zijn gaan dalen kunnen de verzekeraars misschien deze klanten weer voor zich winnen. Met een scherpe premie en een duidelijk verhaal over de dekking en de risico’s zal het product aan populariteit moeten gaan winnen. Maar de autoriteiten zullen de ontwikkelingen in deze markt nu wel sterk gaan volgen. Met dalende premies mogen de marges niet te veel onder druk komen te staan zoals bij de autoverzekering heeft plaatsgevonden. De toekomstige schadelast bij de AOV verzekering is moeilijk in te schatten volgens de experts. Het blijft dus noodzakelijk om de rendementen op deze verzekering goed in de gaten te houden.

• 

Vanaf vandaag worden de nieuwe commercials uitgezonden van Delta Lloyd. In de reclame is een belangrijke rol weggelegd voor chef-kok Robert Kanenborg. We zien daar Robbert een gerecht voorgeschoteld krijgen dat hij geheel conform zijn TV rol van kritieken voorziet. Waarbij het gerecht eigenlijk volledig wordt afgekraakt. Wanneer de camera wegdraait blijkt het om een maaltijd te gaan die is klaargemaakt door zijn moeder. En shot later waarbij zijn moeder om een pensioenadvies vraagt voor haar zoon klinkt de voice over met de melding, Kritisch op het juiste moment. Delta Lloyd wil met de reclame uiting duidelijk maken dat het kritisch wil zijn op de kwaliteit van haar eigen producten. Of deze producten wel duidelijk en eenvoudig genoeg zijn voor de klanten. De consument moet in staat zijn om de kansen en bedreigingen goed in te schatten. Tevens moeten de producten ook toekomst vast zijn. Naast het kritisch zijn op de eigen dienstverlening en producten wil Delta Lloyd via deze reclame ook de consument vragen kritisch te zijn en zich te gaan verdiepen in de financiële situatie. Want de afgelopen jaren en ook maanden is er veel veranderd op de financiële markten. De beurzen zijn heftig in beweging en wederom moeten pensioenfondsen tekorten melden. Erg belangrijk dus om de eigen situatie goed te overzien.

• 

Rondom me heen zie ik steeds meer scooters verschijnen. Allemaal in trendy uitvoeringen en strakke kleuren. De scooter is echt populair geworden. Zowel de benzine uitvoering als de elektrische uitvoering. De scooter is wendbaar en erg makkelijk in het drukke stadsverkeer. Maar bij de verzekeraars zie je weinig aandacht voor de scooterverzekering. Je zou toch verwachten dat het een sterk groeiende markt is. Nu steeds meer mensen naast de auto ook een scooter in het bezit hebben. En bij aanschaf van de scooter wordt ook direct geïnvesteerd in een goed slot en goede bescherming. Veel bezitters van de scooter zijn erg zuinig op de spullen. Had verwacht dat dit de verzekeraars ook wel zou aanspreken en dat ze in de zomermaanden actief zouden zijn met scooter acties. Deze extra aandacht is tot nu toe uitgebleven. Navraag onder de bezitters leert ook de naamsbekendheid van de verzekeraars met een scooterverzekering erg laag is. Wanneer je onder de bestuurders vraagt waar je een goede scooterverzekering kan krijgen worden steevast de ANWB, Unive genoemd. Maar ook de HEMA wordt zeer vaak genoemd als goedkope en eenvoudig te sluiten scooterverzekering. De bestuurders geven verder aan het toch wel raar te vinden dat sommige verzekeraars de scooter gelijk stellen met een brommer. Ook al zou de brommerverzekering een goede dekking geven, de voorkeur blijkt toch uit te gaan naar een echte scooterverzekering. Misschien zijn de verzekeraars wel hard bezig om nieuwe scooterverzekeringen samen te stellen en kunnen we binnenkort veel acties verwachten. Of is de scooter gewoon niet populair bij de verzekeraars.

• 

Vorige maand heeft Nationale Nederlanden specifieke verzekeringspakketten in de markt gezet voor ZZP’ers en kleine MKB bedrijven. Bij deze laatste groep gaat het om bedrijven tot ongeveer 10 medewerkers. In totaal zijn er zes nieuwe zekerheidspakketten geïntroduceerd. Deze specifieke schadepakketten zijn direct opzegbaar en kunnen online worden gesloten. De verzekeringspakketten zijn afgestemd op specifiek branches door voor de branche relevante onderdelen op te nemen in het pakket. Maar deze specifieke branchevoorstellen kunnen worden uitgebreid met aanvullende dekkingen naar keuze. Door meer verzekeringen af te sluiten kun je profiteren van een pakketkorting. Deze wordt al gegeven bij twee verzekeringen. Goed om te weten is dat je in geval van schade slechts een keer een eigen risico moet betalen. Ook al wordt meer dan een verzekering aangesproken voor het afhandelen van de schade. Voor meer informatie over deze verzekeringsproducten kun je terecht bij de tussenpersonen of de site van Nationale Nederlanden.

•