Verzekering Actueel

Het besluit van Achmea om groot aandeelhouder te worden van Independer.nl heeft zoals verwacht veel losgemaakt in de markt. De reacties zijn over het algemeen een vorm van verbazing. Ook hebben de diverse media het over de onafhankelijkheid van de vergelijkingssite. Een onderwerp dat ook door de andere online vergelijkingssites zoals verzekeringssite.nl en eyeopen wordt aangehaald. Een reactie van Achmea kan natuurlijk niet lang uitblijven. De nieuwe aandeelhouder heeft via Van der Eijk laten weten dat de verzekeraar een maximum stelt aan het aantal te sluiten verzekeringen via Independer.nl. Van alle verzekeringen die via Independer.nl verkocht gaan worden zal maximaal 35% van een verzekeraar van Achmea zijn. Deze uitspraak mag misschien wel duidelijk zijn in het percentage. Het roept echter ook tal van andere vragen op. Bijvoorbeeld welke verzekeringen vallen onder de noemer Achmea. Zullen ook de verzekeringen van een InShared onder dit maximum vallen? De onrust zal echter veel meer liggen rondom de consequenties van een maximum aantal verzekeringen. Wat als gedurende het jaar dit aantal al is bereikt met de online verkoop van verzekeringen. Zal dan de advisering stoppen. En kun je online niet meer de verzekeringen van Achmea vergelijken? Of wordt dit maximum gehanteerd per maand. Blijft dan wel onduidelijk welk advies je als consument krijgt wanneer het maximum wordt overschreden of overschreden dreigt te worden. Natuurlijk heeft Achmea nog veel in te halen met de verkopen via de vergelijkingssite. In haar streven om de meest vertrouwde verzekeraar te worden en transparantie in de markt te geven blijft de overname een lastige stap.

• 

Toch wel een erg verassend nieuwsbericht. Verzekeraar Achmea die een meerderheidsbelang neemt in de vergelijkingssite Independer.nl. Achmea neemt een belang van 77% in de onafhankelijk vergelijkingssite. De overige aandelen blijven in het bezit van de oprichters en het management. De oude aandeelhouders NPM Capital en Paerel hebben afstand gedaan van hun aandelen. Natuurlijk geven Independer.nl en Achmea beiden aan dat de onafhankelijkheid van de dienstverlening gewaarborgd zal blijven. Op het eind van vorig jaar was Achmea juist een van de grootste verzekeraars die juist de onafhankelijkheid ter discussie stelde. Wellicht dat het samengaan van de bedrijven daar nu voor een verbetering kan zorgen. Voor Independer.nl moet het nu eenvoudiger zijn om de gegevens van de verschillende Achmea verzekeringen (oa Agis, FBTO, Interpolis, Centraal Beheer en Zilveren Kruis) mee te nemen in de vergelijkingen. Tevens kan direct geput worden uit de grote hoeveelheid kwaliteits informatie die Achmea over de jaren heeft verzameld. Juist het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening in de zorg sector is een belangrijk speerpunt van Achmea. Met de online vergelijkingssite Independer.nl heeft Achmea nog meer mogelijkheden om een grote doelgroep te bereiken. Tevens krijgt het een nieuw platform om te werken aan een grote transparantie. Om de objectiviteit van de site te blijven waarborgen is er een raad van toezicht ingesteld. Deze raad staat onder leiding van Arthur Docters van Leeuwen.
In de berichtgeving van de verzekeraar geeft bestuurslid Danny van Eijk aan dat de overname ook is bedoeld om klantvriendelijke verzekeringen te ontwikkelen. Achmea krijgt met de informatie die Independer.nl heeft verzameld een goed beeld over de wensen van de consumenten ten aanzien van de verschillende verzekeringen. Onduidelijk is natuurlijk hoe de andere verzekeraars zullen reageren op deze overnamen. Zullen zijn de informatie ten aanzien van de eigen verzekeringen blijven aanleveren? Of worden de verzekeringen teruggetrokken en zullen ze voor een intensievere samenwerking gaan met Verzekeringssite.nl? Ook is het mogelijk dat de andere verzekeraars besluiten om een eigen concurrerende vergelijkingssite op te zetten. Het nieuws maakt wel veel reacties los. Verschillende media berichten over deze overname.

• 

Verzekeraar Nationale Nederlanden verkoopt haar verzekeringen via de tussenpersonen maar ook via het internet. Om haar tussenpersonen tegemoet te komen heeft de verzekeraar bekend gemaakt dat de premie voor de tussenpersoon 7% lager is. Dit in vergelijking tot de premie dir voor dezelfde verzekering wordt gevraagd op het internet of telefoon. Nationale Nederlanden past dit model als eerste toe op de woonverzekeringen. De tussenpersoon kan dus de concurrentie aangaan met het directe kanaal van de verzekeraar met een premie verschil van 7% op de netto premie. Helaas is de assurantieprovisie nog niet meegenomen. Ook zal de tussenpersoon bij verkoop van de verzekering geen provisie ontvangen. Voor de nieuwe polissen zal de verzekeraar geen poliskosten en/of administratie kosten in rekening brengen. Verder zijn de verzekeringen dagelijks opzegbaar. Ben benieuwd hoe de consument reageert op dit nieuwsbericht. Zullen zij de druk zetten op de tussenpersoon om een groot deel weg te geven aan korting richting de consument. Wat blijft er dus precies over van de ruimte die Nationale Nederlanden nu biedt. Nationale Nederlanden zelf gaat ervan uit dat het de tussenpersonen juist veel ruimte geeft om de verzekeringen te verkopen. Nationale Nederlanden biedt de tussenpersoon wel de gemakken aan van het extranet. Via deze dienst kunnen de verzekeringen verkocht worden. Dan zal Nationale Nederlanden zorgen voor de verdere afhandeling. De verzekeraar zal de polis en polisvoorwaarden sturen naar de klanten.

• 

Het Assurantie Magazine kwam deze week met een ranglijst van de rechtsbijstand verzekeringen. Deze ranglijst is opgesteld voor het verzekeringsjaar 2012. Had het niet verwacht maar de nummer een in deze ranglijst komt nu toe aan Interpolis. De verzekeraar is bij de rechtsbijstand verzekeringen nu groter dan DAS. Een jaar eerder was het al Arag voorbijgegaan in de ranglijst van rechtsbijstand verzekeringen. Je zou verwachten dat de markt van rechtsbijstandverzekeringen wordt gedomineerd door DAS en Arag. Nu moet de verzekeraar toezien dat zowel Interpolis als DAS een marktaandeel nemen van 18% van de rechtsbijstandverzekeringen. Wanneer het marktaandeel van Interpolis wordt samengevoegd met de overige labels van de Achmea groep, komt Achmea volgens het artikel zelfs uit op een marktaandeel van 28%. Arag moet genoegen nemen van een marktaandeel van 12,5%. Misschien dat de samenwerking met de KNVB en de nieuwe reclame campagnes verzekeraar Arag weer kan doen laten stijgen in de ranglijst. Maar ook in de voetbal komen Arag en Das elkaar tegen in het veld. Sinds juli van 2010 is Das namelijk shirtsponsor op dr rug van de shirts van FC Groningen.

• 

Het Rotterdamse gebouw van Nationale-Nederlanden is vanaf vandaag op een bijzondere wijze verlicht. Duizenden duurzame LED-lampjes fonkelen op de Delftse Poort, het 151 meter hoge gebouw van Nationale-Nederlanden naast Rotterdam Centraal. De kunstmatige sterrenhemel is iedere avond zichtbaar. De lampjes schitteren gedurende de avond en nacht en laden zich overdag op via zonnecellen.
Naast de sterrenhemel is dit jaar ook een vallende ster zichtbaar op het gebouw. De vallende ster verwijst naar de naamsverandering per 1 januari 2012 van Doe Een Wens in Make-A-Wish Nederland. Sinds 1 januari 2011 is Nationale-Nederlanden hoofdsponsor van Doe Een Wens/Make-A-Wish Nederland. Door haar hoofdsponsorschap wil Nationale-Nederlanden er voor zorgen dat er nog meer kinderwensen vervuld kunnen worden. Nationale-Nederlanden ondersteunt de stichting op diverse manieren.
Het kunstproject Stars is een ontwerp van Studio Vollaerszwart en is nog te zien tot maart 2012. (Bron: Persbericht Nationale Nederlanden)

• 

De contactcentermedewerkers van OHRA hebben zaterdagavond 12 november de Nationale CQ Test 2011 gewonnen. Onder leiding van presentator Eddy Zoëy streden dertig contactcenter teams om deze landelijke titel. Hierbij draait alles om het hoogste Contact Quotiënt (CQ): wie kan het beste contact leggen met klanten en deze klantrelatie onderhouden. De medewerkers werden getest op hun vaardigheden op het gebied van etiquette, analytisch vermogen, escalatie en klanttevredenheid. Het team van OHRA presteerde op alle vier de thema’s het beste en mag zich het komende jaar het beste contactcenter team van Nederland noemen. Ook Contact Center manager Cindy de Bont haalde in haar categorie (hoger management) de hoogste score.
Ruim 900 contactcentermedewerkers van andere bekende bedrijven (onder wie uitgevers, banken en energieleveranciers) streden gisteravond in Endemol Studio’s Amsterdam om de felbegeerde titel. De Nationale CQ Test werd dit jaar voor het eerst door Randstad en onder leiding van Brancheorganisatie Klantenservice Federatie (KSF) georganiseerd. Het team van OHRA behaalde in deze eerste editie het hoogste Contact Quotiënt en liet hiermee concurrenten binnen en buiten haar verzekeringsbranche ver achter zich.
Direct geregeld OHRA is trots op de prestaties van haar medewerkers. De verzekeraar introduceerde deze zomer haar nieuwe merkbelofte ‘Direct geregeld’. Met deze belofte wil OHRA laten zien hoe verzekeren moet zijn: klanten direct helpen wanneer het nodig is, zodat ze meteen weten waar ze aan toe aan zijn.
Het directe contact tussen medewerkers en klanten speelt hierin een zeer belangrijke rol, volgens Fleur Dujardin, commercieel directeur van OHRA. “Wij hebben dit jaar grote sprongen gemaakt met onze dienstverlening. Eerder bleek dit al uit de tevredenheid van onze klanten. Dat onze medewerkers de Nationale CQ Test hebben gewonnen, is het beste bewijs van onze super service!”, aldus Dujardin.
Contact Quotiënt: contact met klanten Bij de Nationale CQ-test draait het allemaal om contact leggen met klanten en deze klantrelaties onderhouden. Het Contact Quotiënt (CQ) staat voor de vaardigheden waar een klantcontactprofessional van nu aan moet voldoen. Het evenement voor vakgenoten is bedoeld om een positieve impuls te geven aan de functie van contactcentermedewerker en hen trots te laten zijn op hun vak. (Bron: Persbericht OHRA)

• 

Gisteren in de Telegraaf een groot artikel over het gebruik van Facebook door de verzekeraars. En bij Facebook blijft het niet. Ook Hyves en ander sociale media worden gebruikt bij het fraudeonderzoek van de verzekeraars. Dit fraudeonderzoek wordt steeds belangrijker voor de verzekeraars. En met de nieuwe social media zijn veel nieuwe mogelijkheden beschikbaar gekomen. In het artikel valt te lezen dat op basis van de online gevonden foto’s en informatie verzekerden worden geroyeerd. Verzekeraar Aegon wordt genoemd als verzekeraar die bevestigd heeft deze media te gebruiken als bewijsvoering voor het uitsluiten van verzekerden. Maar volgens rechtsbijstand verzekeraar Arag zijn meer verzekeraars die deze middelen inzetten. Arag geeft wel aan dat de verzekeraars moeten oppassen met het gebruik van de online verkregen informatie. Verrassend om te lezen is dat volgens het College Bescherming Persoonsgegevens de verzekeraars de wet hier niet overtreden. In de privacywet komt namelijk het begrip sociale media nog niet voor. Het blijft een moeilijk vraagstuk of de verzekeraars dit middel nu wel of niet moeten inzetten voor het bestrijden van de fraude. Voor de verzekeraar en de verzekerden is het goed als zoveel mogelijk fraude wordt voorkomen. Hierdoor kan de schadelast beperkt worden en hoeven de premies niet te stijgen. Maar hoe te handelen als jouw verzekeraar he royeert op basis van online gevonden informatie maar dit onjuist blijkt te zijn. Hoe toon je als individu aan dat de door de verzekeraar gehanteerde online informatie onjuist is. Welke bewijslats kun je leveren. En is er een instantie die je in dergelijke trajecten kan helpen. Zeker gezien de wetgever nog achterloopt met het formuleren van regels rondom de sociale media.

• 

Van alle online berichtgeving over verzekeraars het afgelopen half jaar zijn de berichten over OHRA het meest positief. Dat blijkt uit een analyse van Buzzcapture. Het onderzoeksbureau beoordeelde ruim een half miljoen online berichten op hun inhoud. De banken ASN en Triodos vullen plaats 1 en 2 in. OHRA volgt op de derde plaats: berichten over de verzekeraar zijn in 72% van de gevallen positief. Vooral dankzij de bereikbaarheid op Twitter en de ‘Bom in Eend’-commercial scoort OHRA zo goed.
In de ‘Bom in Eend’-campagne presenteerde de verzekeraar haar nieuwe merkbelofte ‘Direct geregeld’, waarbij duidelijke taal, accuraat handelen en snelle service centraal staan. OHRA wil zo laten zien hoe verzekeren moet zijn: klanten direct helpen wanneer het nodig is, zodat ze meteen weten waar ze aan toe aan zijn. De verzekeraar ontving vorige maand nog de RAB Radio Awards Publieksprijs voor hun radiocommercial. De TV-reclame is momenteel nog in de race voor de Gouden Loeki 2011.
Klanttevredenheid Naast de campagne was ook klanttevredenheid een populair onderwerp. OHRA zag zelf de tevredenheid onder klanten over haar producten en service het afgelopen jaar sterk toenemen. Dit bleek onder meer uit het jaarlijkse InCompany 100 Klanttevredenheidonderzoek over het Nederlandse bedrijfsleven, waar de verzekeraar dit jaar de tweede positie behaalde.
Ook komend jaar blijft OHRA zich vol inzetten op de tevredenheid van en service naar haar klanten. Fleur Dujardin, commercieel directeur bij OHRA: “Naast een hoge klanttevredenheid laat ook de publieke waardering zien dat onze nieuwe manier van werken consumenten aanspreekt. Onze online bereikbaarheid speelt hier een hele belangrijke rol. Vooral via Twitter kunnen wij onze verzekerden goed, maar vooral snel helpen. Mensen hebben behoefte aan een verzekeraar die zaken direct regelt en vinden dit terug bij OHRA. We gaan er daarom alles aan doen om ‘Direct geregeld’ nog verder in te bedden in onze organisatie om zo de klanttevredenheid nog verder te verbeteren.” (Bron: Persbericht Ohra)

• 

Nedasco maakt op haar site bekend dat het gaat samenwerken met Proteq Dier en Zorg. Vanaf 27 oktober kunnen de verzekeringen van Proteq Dier & Zorg via het extranet van Nedasco worden gesloten. Aangesloten tussenpersonen kunnen via het extranet de eenvoudige ongevallenverzekeringen en ziektekostenverzekeringen sluiten. Dit zowel voor katten als voor honden. Dit is een mooie uitbreiding van het assortiment huisdierenverzekeringen. Volgens de site van Nedasco hebben deze verzekeringen een brede dekking en er kunnen aanvullende verzekeringen bijgesloten worden; de Aanvullende Dekking en de Vaccinatie + Crematie Dekking. Nedasco geeft aan dat de producten worden opgenomen in het niet-volmachtassortiment van Nedasco. Met deze nieuwe verzekeringen geeft Nedasco goed invulling aan de ambitie om een compleet assortiment aan te bieden aan de aangesloten tussenpersonen.

• 

De Delta Lloyd groep maakte vandaag de resultaten bekend van de eerste negen maanden in 2011. Ondanks het zware weer op de financiële markten presenteerde de groep zeer goede resultaten. Zoals de verzekeraar het zelf aangeeft, heeft het sterke commerciële resultaten behaald. Dit mede door effectief risicobeheer en een beperkte invloed van de financiële markten. Zo werden dubbele cijfers gehaald met de groei in premies voor Leven. Dit is mede het gevolg van het binnenhalen van enkele grote pensioencontracten. Wel zag Delta Lloyd het Eigen Vermogen licht dalen als gevolg van onder andere de afgenomen waarde van de beleggingsportefeuille. Delta Lloyd heeft ervoor gekozen om de portefeuille op basis van marktwaarde te waarderen. Bestuursvoorzitter Niek Hoek benadrukt wel dat de kapitaalpositie van Delta Lloyd robuust is. Dit weet de organisatie te waarborgen door een sterk risico management en goede beleggingsresultaten. Een knappe presentatie in de turbulente markt. De commerciële groei die delta Lloyd heeft neergezet is een combinatie van het verzekeringsbedrijf en de bankactiviteiten. Het bruto premie-inkomen nam toe met 14% dankzij groei bij Leven en Schade. In het persbericht dat is opgesteld staat verder te lezen dat de Wettelijke solvabiliteit binnen de beoogde bandbreedte ligt en dat het positieve effect van de voorwaardelijke verkoop van Duitse activiteiten nog niet is meegenomen in de resultaten.

•